BLOG

 

Altijd vriendelijk blijven

Het Nederlandse woord ‘bellen’ zorgt vaak voor hilariteit bij Duitse taalcursisten. Niet alleen het woord is compleet anders, ook het bellen zelf.

“Nederlanders bellen meer dan Duitsers en handelen meer zaken telefonisch af”, is de ervaring van John Mazeland, directeur van de Business Alliance Niederlande Deutschland (BAND). Tijdens een van de speciale cursussen van BAND in Gladbeck werd er aandacht besteed aan het onderwerp ‘Onderhandelen en telefoneren tussen Nederlanders en Duitsers’.

Een van de belangrijkste inzichten is dat Nederlanders over het geheel genomen veel mondiger zijn dan Duitsers. De tweetalige docente Erika Poettgens maakt tijdens haar colleges Nederlands regelmatig grote zwijgzaamheid mee. “Nederlanders in mijn cursussen Duits doen daarentegen veel sneller hun mond open, maar doen vaak hun huiswerk niet en leren geen grammatica. Die zeggen: ‘Waarom, ze verstaan me toch!’”

Herhalen, samenvatten

Terwijl Nederlanders vaak ook zonder veel kennis van het Duits de taal durven spreken, neigen Duitsers ertoe talenkennis te overschatten. Nederlanders snappen veel woorden echter gewoonweg niet. Daarom adviseert Erika Poettgens van de Radboud Universiteit Nijmegen om de inhoud van een gesprek steeds weer samen te vatten. Soms kan het ook zinvol zijn om over te schakelen op het Engels. De docente moedigt de deelnemers aan om gewoon eens een paar woorden Nederlands te praten. “De deur is al geopend als een buitenlander een paar woorden Nederlands spreekt”.

Vergeleken met bijvoorbeeld Aziaten communiceren Duitsers en Nederlanders direct en zonder omwegen. Duitsers doen dit consequent, terwijl Nederlanders steeds weer anekdotes uit de hoed toveren. Ze verliezen hun doel daarbij echter niet uit het oog. “Nederlanders beginnen een zakelijk gesprek zelfs vaak met algemeen gekwebbel en kunnen lang om de hete brei heen draaien, tot ze tot de kern komen. Duitsers communiceren echter volgens Erika Poettgens eerder andersom: “Pas als de belangrijke zaken zijn geregeld, schakelen Duitsers over op smalltalk en zijn pas helemaal aan het eind bereid om persoonlijke dingen te vertellen, als ze dat überhaupt al doen.”

Een onderzoeksresultaat van de Universiteit Nijmegen geeft te denken. Duitse werknemers nemen de telefoon vaak zonder te groeten alleen met de bedrijfs- en achternaam op, vertelden Nederlandse grafisch vormgevers over hun belervaringen in Duitsland. Vaak hadden ze het gevoel met hun telefoontje te storen. En: ze werden steeds verder doorverbonden tot ze hun contactpersoon eindelijk aan de lijn hadden. De Nederlanders viel ook het ongevraagde muziekje in Duitse wachtrijen op. De indruk van Duitsers uit de bouwsector van hun telefoonervaringen met Nederlanders was een compleet andere: ze werden snel doorverbonden met de juiste contactpersoon. Ook werden ze altijd begroet. De stoere bouwvakkers hadden zelfs het gevoel dat ze de medewerker in de telefooncentrale met hun telefoontje echt een plezier deden.

TAGS > , ,

Post a comment

Time limit is exhausted. Please reload CAPTCHA.